Politique de Confidentialité

La Résidence Touvalem accorde une importance primordiale à la protection de la vie privée et à la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs, de ses clients et de ses partenaires. La présente politique de confidentialité décrit de manière détaillée la façon dont nous collectons, traitons, utilisons et protégeons vos données, en stricte conformité avec la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel de la République de Côte d'Ivoire.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur ce site est la direction générale de la Résidence Touvalem, dont le siège est situé à Jacqueville (à 50m du carrefour du Lycée Municipal), Côte d'Ivoire. En tant que responsable de traitement, nous nous engageons à respecter les obligations déclaratives auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), conformément à la législation nationale.

2. Collecte et Nature des Données Personnelles

Nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires à la finalité du traitement envisagé (principe de minimisation des données). Lors de l'utilisation de nos services, nous sommes susceptibles de collecter :

• Données d'identification et de contact : Nom complet, prénoms, adresse de messagerie électronique (e-mail), numéro de téléphone (incluant WhatsApp pour faciliter la communication).
• Données relatives à votre réservation : Dates prévues d'arrivée et de départ, type de chambre (Luxe, Prestige), option de privatisation, nombre de personnes (adultes et enfants).
• Données spécifiques et préférences : Demandes particulières, heure d'arrivée estimée, et autres informations que vous nous communiquez volontairement via le formulaire de réservation ou de contact.
• Données de navigation (Cookies) : Adresse IP, type de navigateur, choix de la devise d'affichage (XOF, EUR, USD), et données de session à des fins de fonctionnement technique.

3. Finalités et Base Légale du Traitement

La collecte et le traitement de vos données personnelles ont pour base légale l'exécution du contrat de service (votre réservation) et votre consentement libre, spécifique et éclairé. Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Enregistrer, confirmer et garantir votre réservation de chambre ou de privatisation au sein de notre établissement.
• Générer et vous transmettre les documents officiels relatifs à votre séjour (Devis, Bons de réservation proforma).
• Assurer une communication fluide (via WhatsApp, email ou téléphone) avant, pendant et après votre séjour, notamment par le service de conciergerie.
• Répondre à vos requêtes soumises via le formulaire de contact.
• Vous envoyer, sous réserve de votre accord préalable, notre newsletter contenant nos offres promotionnelles exclusives.

4. Sécurité, Intégrité et Confidentialité

La Résidence Touvalem s'engage formellement à ne jamais vendre, louer, céder ou échanger vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes : protocoles de chiffrement (certificat SSL/HTTPS) pour les transmissions de données, hébergement sécurisé, et limitation d'accès aux données personnelles au seul personnel habilité (réceptionnistes, direction) soumis à une stricte obligation de confidentialité.

5. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données relatives aux réservations sont conservées pour une durée de trois (3) ans à compter de la fin de votre séjour, afin de répondre à nos obligations comptables et de suivi client. Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu'à votre désinscription.

6. Droits des Utilisateurs (Législation ARTCI)

En vertu de la loi ivoirienne n° 2013-450, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès et d'information : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression (Droit à l'oubli) : Exiger l'effacement de vos données lorsque leur conservation n'est plus justifiée.
• Droit d'opposition : Vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données (notamment pour la prospection commerciale).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser une demande écrite par email à l'adresse residencetouvalem@gmail.com, en justifiant de votre identité.

7. Gestion des Cookies

Notre plateforme utilise des cookies fonctionnels indispensables pour assurer la continuité de votre navigation (ex: maintien du choix de la devise d'affichage ou sécurisation des formulaires via protection CSRF). Ces cookies ne tracent pas votre activité à des fins de profilage publicitaire. Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour rejeter ces cookies, bien que cela puisse altérer certaines fonctionnalités du site (comme la conversion de devises).